Le premier filtre de vol numérique en son genre aide à déterminer quel avion peut accueillir des chaises de différentes tailles, garantissant ainsi une manipulation sûre et sécurisée de ces articles spéciaux.
Dans une autre première dans l’industrie, United remboursera aux clients toute augmentation de tarif si un autre vol est nécessaire pour accueillir leur fauteuil roulant personnel.
United Airlines vient d’annoncer de nouvelles technologies et politiques visant à améliorer l’expérience de voyage des clients qui utilisent un fauteuil roulant, notamment un nouveau filtre numérique sur United.com qui permet de déterminer quel avion peut accueillir des sièges de différentes tailles et de rembourser la différence tarifaire si le tarif est plus élevé. Un vol à un tarif spécial est nécessaire pour accueillir une taille de fauteuil roulant spécifique. United prévoit de lancer ces nouveaux outils au début de l’année prochaine.
« En offrant aux clients un moyen simple de savoir si leur fauteuil roulant personnel convient à un avion particulier, nous pouvons leur offrir la tranquillité d’esprit qu’ils méritent lorsqu’ils voyagent avec nous », a déclaré Linda Jojo, vice-présidente exécutive et directrice de la clientèle chez United. « De plus, la collecte de ces informations à l’avance garantit que notre équipe peut gérer ces articles spéciaux avec le soin et l’attention appropriés. »
Nouveau filtre de vol et remboursement des tarifs
Le nouveau filtre de vol sur united.com permettra aux clients de saisir les dimensions uniques de leur fauteuil roulant personnel dans le cadre de la recherche de vol. Les résultats de la recherche donneront ensuite la priorité aux options de vol sur les avions dotés de portes de soute suffisamment grandes pour s’adapter aux dimensions du fauteuil roulant. La taille des portes de soute des avions varie, de sorte que certains avions sont mieux à même que d’autres de gérer des fauteuils roulants motorisés plus grands, qui doivent se déplacer debout.
Si un client n’est pas en mesure de prendre un vol préféré parce que son fauteuil roulant ne passe pas par la porte cargo de l’avion – et prend un vol United avec un tarif plus élevé pouvant accueillir son fauteuil roulant le même jour et entre la même origine et la même destination – le le client peut demander un remboursement de la différence tarifaire. Les clients souhaitant un remboursement de la différence tarifaire devront suivre le processus de United, notamment en remplissant un court formulaire après leur voyage. United veillera rapidement à ce qu’ils reçoivent la différence de tarif après examen.
Programme d’amélioration de l’expérience aéroportuaire
Plus tard cette année, United lancera un programme pilote de six mois à l’aéroport intercontinental George Bush de Houston pour explorer les moyens de mieux accueillir les clients dans le cas peu probable où leur fauteuil roulant serait endommagé ou retardé pendant le voyage. Le programme se concentrera sur le délai entre l’arrivée d’un client et le moment où United renvoie le fauteuil roulant ou fournit un fauteuil roulant de prêt approprié si l’original est endommagé. United collaborera avec son comité consultatif sur les voyages accessibles pour explorer plusieurs initiatives visant à améliorer l’expérience aéroportuaire pendant cette période difficile, notamment en fournissant des sièges spécialisés sur place et en remboursant au client les frais de transport s’il choisit d’attendre ailleurs que l’aéroport.
United a conclu un accord plus tôt ce mois-ci avec le ministère américain des Transports pour mettre en œuvre ces initiatives grâce à un engagement mutuel visant à accroître l’accessibilité et à améliorer l’expérience de voyage des clients nécessitant l’utilisation d’un fauteuil roulant. United a transporté environ 150 000 fauteuils roulants en 2022.
Les autres mesures récentes de United pour améliorer l’accessibilité comprennent :
Fournir aux agents de piste une nouvelle technologie mobile qui indique quand un fauteuil roulant est sur un vol pour s’assurer qu’ils sont prêts à le recevoir et à le charger. La technologie empêche également les agents de piste de fermer un vol jusqu’à ce qu’ils reconnaissent avoir chargé tous les fauteuils roulants.
En août, United est devenue la première compagnie aérienne américaine à ajouter le braille à l’intérieur des avions, aidant ainsi des millions de voyageurs malvoyants à naviguer plus facilement et de manière indépendante dans la cabine. United prévoit d’équiper l’ensemble de sa flotte principale en braille d’ici la fin de 2026.
L’application mobile United a été récemment repensée pour la rendre plus facile à utiliser pour les personnes ayant une déficience visuelle avec un contraste de couleur accru, plus d’espace entre les graphiques et une réorganisation de la façon dont les informations sont affichées et annoncées afin de mieux s’intégrer aux technologies de lecteurs d’écran telles que VoiceOver et TalkBack.
Les derniers écrans de divertissement à bord des sièges de United offrent une large gamme de fonctionnalités accessibles telles que le sous-titrage codé, les commandes de synthèse vocale, le grossissement, les capacités d’exploration tactile, les films avec description audio et la correction de texte et de couleur réglable et à contraste élevé. Dans le cadre de United Next, le plan de croissance historique de la compagnie aérienne, le transporteur prévoit de prendre livraison d’environ 700 nouveaux avions à fuselage étroit et gros porteur d’ici la fin de 2032, qui comprendront tous les dernières options de divertissement sur écran sur le dossier des sièges.
Grâce à Bridge, le groupe de ressources commerciales de United destiné aux personnes de toutes capacités, les employés contribuent à créer un environnement de travail où chacun peut s’efforcer d’atteindre son potentiel maximum et soutiennent notre engagement à être un allié pour les clients handicapés.
Pour la huitième année consécutive, United a été reconnu comme l’un des meilleurs lieux de travail pour l’inclusion des personnes handicapées et a obtenu un score élevé sur l’outil d’analyse comparative Disability Equality Index, une initiative conjointe de l’American Association of People with Disabilities et Disability:IN, pour faire progresser l’inclusion des personnes handicapées.
Bibliographie :
Encyclopédie anarchiste/Espionnage – Étiquette.,Référence litéraire de cet ouvrage. Disponible à l’achat sur les plateformes Amazon, Fnac, Cultura ….
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