Aviation: TheDesignAir –Singapore Airlines change subtilement de cap avec une nouvelle campagne de marque, et c’est une décision très intelligente.

Avec 10 millions de vues en seulement deux jours sur Youtube, il est clair que Singapore Airlines sait faire une bonne campagne publicitaire. Intitulée « Bienvenue dans la classe mondiale », la campagne « reflète l’engagement de la compagnie aérienne à offrir une expérience client exceptionnelle tout au long du voyage de bout en bout », comme l’indique le communiqué de presse. Cependant, grattez la surface et il y a un changement plus profond en jeu par rapport à cette campagne dirigée par « Singapore Girl ».

Dans cette nouvelle vidéo de campagne de 90 secondes, l’humanité est en jeu. La publicité met en lumière les expériences variées et personnelles d’un équipage singulier avec des personnes et des cultures du monde entier. « Le lien inimitable qu’ils entretiennent avec les clients de la compagnie aérienne, ainsi que leur combinaison distinctive d’empathie et de confiance, permettent à SIA de fournir quotidiennement son service en vol de classe mondiale », poursuit le communiqué.

Maintenant, pour moi, nous voyons Singapore Airlines enfin percer un placage très poli. Je suis moi-même allé au centre de formation de l’équipage, j’ai vu les normes d’entraînement méticuleuses que l’équipage suit, j’y suis allé alors que j’ai été accueilli en chœur chorégraphié par un groupe de cadets fraîchement sortis de l’entraînement. SIA est fière de cette uniformité, une norme impeccable où l’individualité est liée à une poignée de coiffures autorisées.

Singapore Airlines doit rivaliser dans la région. Les aviateurs rajeunissent et une image polie quelque peu sans rapport avec la génération Z va être en contradiction avec les ambitions commerciales du transporteur. Alors que la fille de Singapore Airlines était emblématique, elle était quelque peu vénérée comme une icône, plutôt que liée émotionnellement à une position de marque.

Donc, le concept d’un équipage de cabine de Singapore Airlines qui laisse tomber ses cheveux, montrant une émotion et une personnalité réelles est un peu un départ, mais c’est un bienvenu et très nécessaire. La nécessité de construire la personne derrière l’image est essentielle pour créer une connexion avec une génération de voyageurs plus expérientielle. Ceci est renforcé par le fait que le transporteur ne montre la classe économique que dans une bande-annonce de 90 secondes, se préparant à nouveau pour ceux qui souhaitent plonger leurs pieds dans la marque Singapore Airlines pour la toute première fois.

M. Lee Lik Hsin, vice-président exécutif commercial de Singapore Airlines, a déclaré : « Chez Singapore Airlines, l’excellence du service est profondément ancrée dans notre ADN et nos clients sont au cœur de tout ce que nous faisons. Cette campagne souligne notre engagement inébranlable à offrir une expérience de voyage de classe mondiale, quelle que soit la durée du voyage. Notre équipage de cabine primé est au cœur de cette promesse, avec ses expériences riches et diverses, ainsi que son dévouement au service à la clientèle, ayant un impact positif sur tout le monde autour d’eux.

Réalisée par la cinéaste Liz Murphy, la vidéo édifiante a été tournée à Singapour, Auckland en Nouvelle-Zélande, Barcelone en Espagne, Mumbai en Inde et Shanghai en Chine. La compagnie aérienne a mené des recherches approfondies pour mesurer la perception de sa marque mondiale et a utilisé les résultats pour créer une campagne visant à trouver un écho auprès des clients du monde entier, qui semble avoir peut-être encore une fois trouvé de l’or.

www.singaporeair.com

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