L’Association du transport aérien international (IATA) a annoncé les résultats de son enquête mondiale sur les passagers (GPS) 2023 relative à l’accessibilité du transport aérien aux passagers handicapés, montrant des niveaux de satisfaction significatifs parmi les passagers ayant utilisé des services d’assistance spéciaux.
• 80 % des voyageurs utilisant des services d’assistance spéciaux ont déclaré que leurs attentes avaient été satisfaites
« En 2019, l’assemblée générale annuelle de l’IATA a adopté une résolution reflétant l’engagement de nos membres à garantir que chaque voyageur ait accès à des voyages sûrs, fiables et dignes. Bien que nous ayons tous encore du travail à faire pour répondre aux besoins de nos passagers handicapés, nous pensons que les résultats de cette enquête démontrent des progrès vers cet engagement », a déclaré Conrad Clifford, directeur général adjoint et secrétaire général de l’IATA.
L’enquête s’aligne également sur l’expérience des compagnies aériennes selon laquelle plus de voyageurs que jamais demandent de l’aide. Avec le vieillissement de la population sur de nombreux marchés clés du transport aérien, cette tendance est susceptible de se poursuivre et l’aviation, comme de nombreuses autres industries, aura du mal à trouver les ressources nécessaires pour répondre à cette population importante.
« À mesure que la demande d’assistance spéciale augmente, nous devrons trouver des moyens plus adaptés pour répondre aux besoins des voyageurs ayant des besoins particuliers. À l’heure actuelle, une demande d’assistance particulière est presque toujours satisfaite auprès des services de fauteuils roulants. Mais les exigences réelles du voyageur peuvent être très différentes. Le voyageur peut simplement avoir besoin d’aide pour s’orienter dans des aéroports bondés, ou avoir seulement des difficultés à monter les escaliers, ou encore être totalement mobile mais malvoyant. Nous travaillons sur les moyens de garantir que les fauteuils roulants soient disponibles en cas de besoin ainsi que les bonnes options pour la diversité des besoins des voyageurs », a déclaré Linda Ristagno, directrice adjointe des affaires extérieures de l’IATA.
Besoin critique d’informations claires
Consciente de cela, l’IATA a récemment publié des documents d’orientation visant à garantir que les sites Web des compagnies aériennes offrent un accès facile à toutes les informations nécessaires aux voyageurs handicapés. Dans le but de garantir un accès égal à tous les passagers, cela comprend :
• développer une passerelle conviviale vers la zone d’accessibilité dédiée des sites Internet des compagnies aériennes,
• clarifier les critères d’admissibilité à l’aide, et
• souligner l’importance pour les passagers de demander de l’aide le plus tôt possible, de préférence pendant le processus de réservation.
Les orientations mettent l’accent sur une approche rationalisée, permettant aux voyageurs handicapés d’accéder à des informations cruciales en un seul clic depuis la page d’accueil. Il fournit les meilleures pratiques pour créer des parcours d’information clairs et intuitifs sur les sites Web des compagnies aériennes pour les passagers handicapés ou à mobilité réduite, garantissant qu’ils ont un accès direct aux détails essentiels sur les modalités de voyage aérien et les droits des passagers.
« Une information claire est cruciale pour quiconque souhaite voyager. Ceci est particulièrement pertinent pour les personnes handicapées qui ont besoin d’aide et doivent préparer soigneusement leurs préparatifs de voyage. Même si les compagnies aériennes ont fait des progrès en fournissant des conseils détaillés sur leurs sites Web, il reste encore des progrès à faire, notamment en facilitant la recherche d’informations spécifiques », a déclaré Ristagno.
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